По опросу клиентов, которые запустили шеринг электросамокатов с нами, в среднем операционные задачи отнимают 30% рабочего времени. Именно поэтому команда ScootAPI постоянно работает над улучшениями программного обеспечения, чтобы ускорять процессы и в целом оптимизировать работу наших клиентов.
Карта на главном окне админ-панели ScootAPI — одно из важнейших окон. С ним ежедневно работает команда операторов и техников компаний, которые запустили кикшеринг с нами. Мы обновили и улучшили карту, чтобы клиенты могли отслеживать транспорт в режиме реального времени, избегая необходимости переключаться между окнами и постоянно обновлять страницу. Теперь получать информацию и управлять парком самокатов и поездками можно в одном окне.
И это не все улучшения и новые функции, о которых подробно расскажем в этой статье. Давайте рассмотрим, какие возможности ждут вас в обновлении. Начнем!
Отслеживайте парк транспорта в одном месте
Новый интерфейс и автообновление карты
После обновления все фильтры по самокатам, а также алерты выведены прямо на карту. Больше не придется тратить время на переключение между окнами и вкладками, чтобы найти нужные данные о транспорте.
А с функцией Auto Fresh карта обновляется автоматически каждые 30 секунд, благодаря чему всегда доступна актуальная информация о состоянии и статусе самокатов.
Апгрейд мобильной версии карты
Карта и админ-панель — инструменты не только операторов, но и техников, которые обслуживают скутеры по городу. Для удобства работы в поле мы адаптировали карту под мобильную версию. Полный функционал приложения со всеми фильтрами теперь доступен прямо с телефона.
Улучшенные фильтры с возможностью кастомизации
Как писали ранее, теперь панель фильтров интегрирована прямо в карту. Это позволяет легко отслеживать статус электросамокатов, которые отображаются на карте разными точками в соответствии с цветом выбранного фильтра.
По умолчанию в админ-панели доступны следующие статусы фильтров:
- активные;
- в поездке;
- на ремонте;
- вне зоны поездок.
По запросу клиентов мы добавляем кастомизированные, необходимые для работы статусы фильтров. Чтобы не перегружать внешний вид карты, мы подходим к этом вопросу индивидуально и адаптируем интерфейс под потребности каждого владельца кикшеринга.
Неограниченные возможности новой панели фильтров
Прямо в окне карты появилась новая панель, которая включает важные для бизнеса фильтры.
Last trip. С помощью этого фильтра можно отслеживать самокаты, которые не использовались долгое время (до 72 часов). Например, оператор видит, что какой-то скутер не ездит длительный период, значит он находится в малопосещаемом месте. Фильтр поможет отследить такие самокаты и быстро среагировать: поездить по городу, собрать их и переместить в более популярное место, например, к торговому центру.
Battery Level. Раньше ПО автоматически подсвечивало электросамокаты с зарядом батареи ниже 30%. Такие скутеры отображались на карте желтым цветом. После обновления можно фильтровать транспорт по уровню заряда, следить за самокатами, которые скоро выйдут из строя и временно блокировать их. Для этого достаточно нажать на точку скутера на карте и в карточке поменять статус с «Активный» на «On Repair», чтобы до подзарядки никто не арендовал самокат.
Фильтры безопасности. Пожалуй, самая важная фича, которую мы добавили на новую панель, возможность фильтровать парк «по чувствительным» категориям. Воровство и вандализм — частые проблемы, с которыми сталкиваются владельцы бизнеса по кикшерингу. Чтобы отслеживать такие ситуации и экстренно реагировать на них, мы поместили на карту следующие стейты:
- нет сигнала;
- нелегальное перемещение;
- вне зоны поездок;
- упал или перевернут;
- включен без поездки;
- стоит без поездки;
- непрерывно вибрирует.
Благодаря новым фильтрам можно в режиме реального времени получать информацию о всех внештатных ситуациях и быстро предотвращать их, например, если кто-то увозит самокат из разрешенной зоны, пропала связь со скутером, он упал или разрядился.
Усиленная система алертов
В дополнение к новым фильтрам мы усовершенствовали систему алертов, предоставив нашим клиентам более удобный способ получения уведомлений. Ранее алерты приходили в телеграм, но больше нет необходимости переключаться между приложениями, чтобы следить за ситуацией.
Теперь все алерты выводятся непосредственно на карту. Операторам не нужно постоянно следить за стейтом каждого самоката, так как они в автоматическом режиме обновляют стейт и информируют специалистов о любых изменениях. Это значительно ускоряет реагирование на экстренные ситуации и обеспечивает более надежное и эффективное управление вашим парком.
Используйте расширенные возможности админ-панели
Дистанционное управление самокатами
Чтобы сэкономить время техников на обслуживание парка, мы расширили возможности админ-панели. Теперь прямо в карточке скутера можно:
- разблокировать / заблокировать самокат или батарею;
- перезагрузить электросамокат;
- включить / выключить звуковой сигнал;
- установить скоростные ограничения;
- включить / выключить фонарик;
- выполнить другие операции, которые доступны для конкретной модели электросамоката.
Если необходимо быстро найти конкретный самокат, это можно сделать в один клик с помощью qr-кода.
Обновления в карточке скутеров
Помимо того, что стейт самоката теперь можно поменять прямо в карточке, в ней хранится вся важная информация о транспорте: время последней поездки, номер телефона пользователя в текущей поездке, история поездок. Самое главное в карточке — алерты и время внештатных ситуаций, чтобы в случае необходимости отследить когда и с каким пользователем скутер покидал разрешенную зону или был без сигнала.
Отправляйте клиентам пуш-уведомления прямо во время поездки
После обновления пользователи кикшеринга получают пуш-уведомления прямо во время поездки. Это помогает избежать внештатных ситуаций, например, если клиент покидает разрешенную зону или у скутера разряжается аккумулятор — система автоматически уведомит его об этом.
То же самое касается баланса пользователя, если на счету заканчиваются денежные средства. Пуш-уведомления работают по всем транзакциям, связанным с балансом пользователя:
- списание средств за поездку;
- списание штрафа за поездку;
- ручное списание или пополнение через админ-панель;
- пополнение через покупку плана;
- пополнение после активации промокода;
- пополнение как бонус за парковку.
Кроме этого, есть возможность рассылать пользователям промокоды посредством пуш-уведомлений.
Оперативно реагируйте на проблемы с новой системой отзывов
Чтобы понимать картину происходящего с транспортом и выявлять возможные проблемы, наши клиенты тратят много времени на изучение отзывов. Для быстрого реагирования на экстренные ситуации, мы добавили для пользователей возможность указать категорию проблемы вместе с отзывом.
Например, оператор видит, что несколько пользователей выбрали категорию «самокат не едет». Техник сразу же может выехать и проверить скутер, не дожидаясь пока оператор детально изучит ситуацию.
Категории в отзывах помогают не только систематизировать и быстрее реагировать на информацию от пользователей, но и просматривать статистику по каждому отдельному скутеру: актуальное состояние, средний рейтинг и персональные комментарии.
В секции Analytics доступен график по отзывам. Он визуально отражает, какие категории отзывов доминируют в кикшеринге, что позволяет бизнесу лучше понимать и учитывать потребности клиентов. Это ценная информация поможет улучшить сервис и в конечном итоге укрепит позиции на рынке.
Хотите получить полную информацию о возможностях админ-панели и приложения? Оставьте заявку, наши эксперты свяжутся с вами и бесплатно проконсультируют. Не упустите шанс улучшить управление вашим парком!
