У кикшеринг бизнеса всегда есть две задачи: привлечь новых клиентов и удержать старых. Сегодня поговорим о том, как удержать клиента при помощи маркетинговых инструментов встроенных в наше приложение для шеринга.
Задача: выстроить доверительные отношения с клиентом. Вроде просто, но есть нюансы. Разбираемся.
Как это сделать? Доверие — это про стабильность, доступность. Обычно 20 процентов клиентов генерируют 80 процентов прибыли. Вот сейчас мы и разберемся, как работать с этой аудиторией.
Поощрения для пользователей
Давайте бонусы и промокоды людям, которые совершают целевые действия: 10ая поездка, 3 месяца постоянных поездок, самая большая потраченная сумма — сами определяйте цели и рассчитайте математику таких механик.
Геймификация
Люди так устроены, что стремятся к саморазвитию, доминированию и превосходству. Это можно использовать для удержания пользователей в системе. Составлять рейтинги пользователей, топы и поощрять их за выполнение заданий.
Вовлечение — это скорей про то, как сделать пользователя адвокатом бренда. Если пользователь будет иметь с вами эмоциональную связь, только тогда он станет вашим клиентом. Как это сделать?
Ответ первый: мероприятия. Запускайте городские квесты с использованием ваших самокатов, дайте человеку испытать эмоции новизны, участия, принадлежности.
Ответ второй: причастие. Если человек причастен к чему-то, то он яростнее защищает это и остается в системе надолго. Как увеличить причастие? Покажите внутреннюю кухню, дайте побывать в вашей шкуре, расскажите секреты.
Механики мы придумали, теперь нужно собрать сегменты, упаковать это в оффер и разослать через push-уведомления или через другие сервисы. Удачи при работе с вашими клиентами!
Заупускайте шеринг бизнес с нами. С нас бизнес план по запуску, софт и транспорт, а с вас управление.
