Сегодня мы поговорим о том, как собрать команду для шеринг бизнеса, которая эффективно и продуктивно будет реализовывать проект по шерингу
Состав команды бизнеса по шерингу
Команда, на наш взгляд, может состоять из шести ключевых позиций, которые должны быть закрыты специалистами. Первая позиция — это техники, которые делают подзарядку и обслуживание парка, поддерживают его в высоком техническом состоянии. Вторая — это маркетолог. Третья позиция — оператор, который наблюдает за всем процессом сверху. Также вам необходим специалист по безопасности, оператор call-центра и, наконец, менеджер продукта.
Давайте поговорим по каждому из них более детально.
Техники
Вам понадобятся техники двух видов: те, что разбираются в электронике, и те, что отвечают за механику.
Техников, которые занимаются электроникой, можно найти в сервисных центрах по ремонту ноутбуков, мобильных телефонов и бытовой техники. Механиков можно нанять в автомастерских и сервисах, которые занимаются мопедами либо велосипедами.
Может возникнуть вопрос: а зачем нанимаются аж два вида техников?
В электротранспорте есть как механическая, так и электрическая часть, и люди должны работать в синергии. Когда есть специалисты, которые знают и ту, и другую составляющую транспортного средства, они могут делиться опытом, а процесс починки и поддержки парка в высоком техническом состоянии будет более эффективным.
Это простая работа, но ее нужно делать качественно, поэтому здесь важно нанимать команду техников из расчета примерно 25 самокатов на 1 техника, то есть, если вы запускаете 100 самокатов, то у вас должно быть четыре техника. Обязательно закладывайте эти расходы в свой бизнес-план, чтобы подсчитать, насколько эта модель маржинальная в вашем городе.
Маркетолог
Маркетолог — это человек, который привлекает аудиторию и удерживает ее.
При выборе маркетолога следует обратить внимание на то, как человек думает. Если он обращает внимание на цифры, на то, как мыслит ваш клиент, этот маркетолог достоин места в команде. Нанимайте его и заботьтесь, он понимает, какие инструменты работают, а какие нет. Как сделать грамотный маркетинг мы рассказывали ранее
Специалист по безопасности
Достаточно высокими являются риски вандализма и воровства, поэтому третий член команды — специалист по безопасности.
Специалистом по безопасности может быть бывший сотрудник милиции либо силовых структур, возможно даже армии. Это тот человек, который понимает право и закон. Он знает, где находится граница, которую нельзя переходить, и он в курсе того, какие есть процедуры для взыскания со злоумышленника денежных средств обратно в компанию через суд.
Специалист по безопасности занимается случаями воровства и вандализма. Вы спите спокойно, пока он полностью берет на себя эту обязанность. Предпочтительно им должен быть мужчина средних лет, который достаточно активен и в случае чего может повысить голос и решить вопрос на месте. Первые кейсы вандализма и воровства желательно осветить в СМИ, чтобы люди знали о наличии такого специалиста в вашей команде, и что он работает исправно. Желательно, чтобы у этого человека был юридический опыт, поэтому милиция все-таки подойдет лучше.
Важно, чтобы специалист по безопасности понимал, что клиенты — это в основном хорошие люди, которые пользуются шерингом, и иногда бывают такие случаи, что они просто не разобрались в системе, поэтому человек должен быть адекватен и относиться к пользователю изначально как к заслуживающим доверия человеку. И вот уже если человек доказал обратное, тогда применять санкции исходя из местного законодательства.
Оператор-администратор
Далее вам понадобится оператор-администратор. Это тот человек, который как сокол парит над всем вашим парком и видит, что происходит в нем, сообщает техникам точечно, где нужно внимание и подзарядка, находит подозрительные нюансы и извещает о них специалиста по безопасности.
У оператора есть свой кабинет в бэк-офисе, в котором видны все самокаты, поездки и оплаты, то есть абсолютно вся информация по проекту.
Диспетчер call-центра
Также в команду вам понадобится диспетчер call-центра. Он помогает разбираться с теми проблемами, которые возникают у юзеров во время пользования электротранспортом. Это тот человек, который быстро сможет помочь вашему клиенту решить его проблему на месте. Если такой человек есть, то опыт пользования вашим сервисом будет положительным.
Представим, что у пользователя была проблема. Он смог позвонить, ему ответили, его успокоили, подсказали решение, и клиент смог решить ее самостоятельно на месте, совершить свою поездку. Если юзер не разобрался и ему некому позвонить, тогда это негативный опыт, и усилия вашего маркетолога будут напрасны, потому что клиент в таких случаях уходит из вашей системы. Чтобы его вернуть, нужно больше ресурсов и усилий со стороны маркетолога. Поэтому оператор call-центра — эльф-помощник маркетолога, который сохраняет клиентскую базу.
Менеджер продукта
Шестой игрок в вашей команде — это менеджер продукта, связующее звено между всеми участниками процесса. Если есть важная задача, которая не относится к компетенции какого-то конкретного специалиста, менеджер берет ее на себя.
Поначалу менеджером продукта можете быть вы как собственник бизнеса. Мы советуем им быть на начальном этапе и растить рядышком человека, который вас заменит, когда придет время расширяться, чтобы вы могли отдать ему полностью операционку и сфокусироваться на глобальных задачах.
Как создать команду в бизнесе шеринга: соберите их всех
Сегодня мы поговорили о команде и рассчитываем, что эта информация была для вас полезна. Мы надеемся, что вы соберете себе сплоченную бизнес-команду, которая верит в проект и то, что делает шеринг: освобождает города от пробок и выхлопных газов.
Собирайте по возможности инициативных людей, которые действительно живут идеей. Такие ребята будут выкладываться больше, потому что они понимают, зачем это делают, какую пользу они приносят в мир и как меняют его своими действиями.
Если остались вопросы или уже готовы запустить свой бизнес, то напишите нам.
