Аналитика — важная составляющая успешного управления бизнесом. На основе данных она помогает понимать рынок, выявлять тренды, принимать обоснованные стратегические решения, находить точки роста и управлять рисками.
С помощью аналитики можно оценить реальное текущее состояние и шеринг-бизнеса. Вместе с маркетологом ScootAPI разбираемся, зачем аналитика кикшерингу, какие метрики важно считать в первую очередь и как использовать эти данные для успешного ведения и масштабирования вашего бизнеса.
Зачем бизнесу нужна аналитика
Главное, что делает аналитика — это помогает любому бизнесу действовать не по наитию и ощущением, а опираться на реальные факты и цифры.
Цели аналитики:
- понять, на каком этапе развития сейчас находится бизнес;
- увидеть “узкие горлышки” — слабые места компании, которые ограничивают ее рост;
- найти способы масштабирования, так как аналитика позволяет строить прогнозы на основе текущих данных;
- исследовать корреляцию цифр, чтобы понимать, как можно влиять на тот или иной показатель через зависимую метрику.
Важно понимать, что нет универсальной системы аналитики, каждая компания выстраивает ее под себя с учетом своей специфики. Аналитика в разных нишах отличается только тем, что анализировать, какие метрики наблюдать и какие корреляции строить между ними. Давайте разберемся в особенностях аналитики именно шеринг-бизнеса и посмотрим, вокруг каких показателей она строится.
Система аналитики в шеринг-бизнесе
Чтобы построить систему аналитики, понять, какие метрики считать и в каких направлениях развиваться, в первую очередь, нужно посмотреть, вокруг каких объектов (юнитов) строится ваш бизнес.
Запустив более 15 шеринг-проектов по всему миру, мы в ScootAPI можем выделить три основных юнита экономики в кикшеринге:
- пользователи;
- устройства (электросамокаты);
- поездки.
Опираясь на главные юниты, можно построить скелет системы аналитики. В шеринг-бизнесе она должна включать следующие разделы:
- payment — все про оплату и деньги;
- users — все данные о пользователях;
- trips — все о поездках;
- vihicles — все о состоянии устройств.
Далее разберем каждую группу метрик и главные показатели, которые стоит считать для успешного ведения и масштабирования вашего бизнеса.
Метрики payment
В первую очередь, все считают прибыль компании, и здесь важно не забывать про особенности шеринг-бизнеса. Чаще всего в этой нише работают по системе, когда пользователи сначала пополняют кошелек, а затем тратят деньги на поездки, поэтому рекомендуем считать пополнения и списания отдельно:
— Списания — доход за оказанную услугу. На основе данной метрики можно строить прогнозы на будущие периоды, выявлять сезонность и определять платежеспособные регионы.
— Пополнения — тот потенциал, который не требует привлечения новых клиентов и на который бизнес может рассчитывать, если замотивирует пользователей потратить эти деньги.
Если рассматривать метрики payment еще детальнее, нужно разграничивать списания реальными деньгами и списания бонусами. В большинстве кикшерингов существуют реферальные программы, когда клиенты получают баллы за активное использование сервиса, правильную парковку и могут потратить их на следующие поездки.
Списание бонусами важно разделять со списаниями деньгами, чтобы видеть реальную прибыль компании. Ведь баллами нельзя расплатиться с подрядчиками или закупить на них новые самокаты в парк. При этом бонусы необходимо отслеживать как инвестиции в маркетинг, которые помогают удерживать активных пользователей и привлекать новых.
Например, клиенты ScootAPI в разделе Analytics могут увидеть не только списания бонусами, но и баллы на кошельках у пользователей, что помогает отслеживать вложения в маркетинг компании.
Метрики Users
Прежде чем считать метрики Users важно определить дефиницию — кто является пользователем именно для вашего бизнеса. Кто-то считает количество пользователей по скачанным приложениям, кто-то — по 1 совершенной поездке. Мы рекомендуем считать пользователем того, кто не просто установил приложение, но и зарегистрировался в нем.
Когда вы определили, кто же является вашим юзером, можно выделять сегменты пользователей:
— пользователи, которые зарегистрировались в приложении;
— пользователи, которые пополнили кошелек;
— пользователи, которые совершили поездку.
Данные по сегментам пользователей за определенный период времени помогут отследить горящие и тихие сезоны, вовремя подготовиться к пиковым периодам и заранее продумать стратегию вовлечения аудитории в непопулярные месяцы.
Конечно, это не все сегменты, которые можно отслеживать. Например, можно выделять активных и “спящих” пользователей и разрабатывать для каждого сегмента аудитории отдельную маркетинговую компанию для вовлечения в сервис. Подробнее о сегментах пользователей в шеринг-бизнесе читайте в статье.
Помимо сегментации пользователей, рекомендуем анализировать их вовлеченность в ваш продукт. Для понимания своей аудитории можно считать такие метрики, как:
— LT (Customer Lifetime): время жизни пользователя в сервисе. Данный показатель считается в днях, месяцах или годах по формуле: LT = Дата последней активности пользователя – Дата регистрации. Например, если клиент зарегистрировался 1 января 2022 года, а последний раз был активен 1 января 2023 года, то его время жизни в сервисе составит 1 год.
— LTV (Customer Lifetime Value): сколько денег за жизнь в сервисе принес пользователь. Для расчета LTV необходимо умножить среднюю выручку от одного клиента за выбранный период на среднюю длительность времени, в течение которой клиент остается активным пользователем сервиса.
Для анализа вовлеченности клиентов в ваш продукт, кроме LT и LTV, можно определять количество поездок на 1 пользователя за определенный период времени. Данная метрика поможет выявлять лояльных пользователей, которых обязательно нужно удерживать.
Метрики vehicles
Устройства, они же электросамокаты — основа любого шеринг-бизнеса. Это тот инструмент, который помогает зарабатывать компании, поэтому уникальные для кикшеринга метрики транспорта очень важно анализировать.
В первую очередь нужно отслеживать количественные метрики:
— количество электросамокатов в парке;
— количество работающих самокатов;
— количество доступных самокатов к аренде и т.д.
Помимо количественных метрик, необходимо считать и средние метрики:
— среднее время загрузки 1 самоката в день;
— среднее время 1 самоката в ожидании аренды;
— среднее время 1 самоката в аренде и т.д.
Отдельно хотелось бы выделить такую метрику, как средняя выручка по самокату. По этой цифре можно судить об окупаемости устройств, а значит и бизнеса в целом. Кроме этого, данная метрика дает понимание, сколько вы можете потерять, если 1 самокат вышел из строя хотя бы на день, или сколько потенциально заработать докупив 1 самокат в парк.
Метрики Trips
Метрики поездок — еще одни уникальные и важнейшие показатели для шеринг-бизнеса, анализируя которые можно находить новые точки роста и положительно влиять на прибыль компании. По сути поездки — это и есть доход компании, ведь именно за них пользователь платит бизнесу деньги.
В данной категории метрик важно наблюдать:
— за средним чеком поездки;
— за объемом поездок на 1 устройство;
— за средним временем поездки;
— за повторностью поездок на 1 пользователя в отрезок времени (день, неделя, месяц);
— за общей динамикой поездок и количеством в день, месяц.
Помимо общего числа поездок можно исследовать процент успешных поездок. Критерии успешной поездки каждый шеринг-бизнес определяет для себя самостоятельно. Например, это может быть поездка длительностью не менее 2 минут или же расстоянием не меньше 1 километра. Более глубокий анализ позволит увидеть долю успешных поездок, которые приносят реальную прибыль компании, и постараться уменьшить процент неуспешных, когда пользователи бронируют транспорт, но не совершают поездку.
Анализ метрик trips очень важен для шеринг-бизнеса еще и потому, что он помогает находить корреляции с другими цифрами и влиять на них. Например, в админ-панель ScootAPI мы уже внедряем фичу, которая на основе данных о поездках, показывает самые популярные время использования самокатов. Эти данные помогают владельцам подготовиться к пиковым часам. А определить популярные мест в городе, где люди чаще всего берут и оставляют самокаты, можно с помощью heatmap.
Подводя итог метрикам поездок важно сказать, что это именно те показатели, на которые можно влиять. Например, стимулировать поездки с помощью различных акций и маркетинговых инструментов, правильно расставлять самокаты по городу с помощью того же heatmap, чтобы увеличивать количество поездок, а значит и прибыль компании.
__________________________________
В этой статье мы перечислили базовые метрики, которые точно нужно считать в шеринг-бизнесе. Когда вы внедрите эти показатели, дальше метрики можно детализировать для еще более глубокого понимания бизнеса.
Все необходимые метрики для кикшеринга и даже больше, мы уже реализовали в админ-панели приложения ScootAPI. Переходите на страницу и скачивайте бесплатную демо-версию, чтобы протестировать все преимущества нашей аналитики.
Если у вас остались вопросы, оставляйте заявку на бесплатную консультацию. Начните свой путь со ScootAPI уже сейчас!
