Традиционно считается, что маркетинг в шеринге один из самых простых аспектов бизнеса, не требующий особых временных и ресурсных вложений. Клиент, весело разъезжающий на фирменном самокате по городским тротуарам — лучшая реклама проекта, которая стабильно приводит новых пользователей. Полагаясь на неплохие цифры естественного притока клиентов, многие руководители обходят стороной тему повышения эффективности своего маркетинга. Анализ опыта наших партнеров показывает, что шеринги часто забывают о простейших бесплатных инструментах привлечения и удержания клиентов, которые могли увеличить прибыль.
Удержать клиента легче, чем привлечь нового.
Постоянный клиент — главный актив вашего сервиса. Именно он приносит больше всего прибыли, позволяет точно прогнозировать и планировать, рассказывает другим о вашем сервисе.
Ключевая задача — повышать лояльность клиента шеринга
Вы должны постоянно стимулировать клиента и показывать, что вы его цените. Для этих целей платформа Scootapi поддерживает систему промокодов для пополнения счета пользователя.
За какие действия можно поощрять вашего пользователя?
- завершение первой поездки или первое пополнение счета
- первая покупка абонемента или подписки на сервис
- определенное число пополнений счета за временной промежуток
- парковка в выгодных для сервиса местах
- разрешение спорной, конфликтной ситуации
Партнерский маркетинг в шеринг бизнесе
Создание сети партнеров — хорошая возможность начать продажи за пределами улиц города. Ищите проекты с похожей целевой аудиторией, договаривайтесь о взаимовыгодных условиях.
Где можно найти партнеров? И как начать работу?
- сотрудничество с коворкингами, офисами и ивент-площадками
- сотрудничество с хостелами, отелями, где постояльцы могут воспользоваться промокодом для поездок по городу
- сотрудничество с заведениями общепита
- сотрудничество с спортивными залами, кинотеатрами, квестами, стендап-площадками,
- студенческие организации, клубы по интересам, образовательные центры
- организаторы open air и других больших мероприятий на открытом воздухе
Механика работы с партнерами в шеринге
Анализ аудитории
Проведите 10-20 интервью с постоянными клиентами, четко определите их мотивы (шеринг — развлечение или способ передвижения), интересы и пожелания, разберитесь, что влияет на их потребительское поведение
Портрет клиента
На основе данных исследования структурируйте полученную информацию, укажите социально-демографические характеристики (пол, возраст, профессия, уровень доходов) и предпочтения в досуге. Составьте портрет клиента
Список каналов продаж
Отталкиваясь от портрета клиента, сформируйте список мест, которые ваш клиент посетит с большой долей вероятности, разбейте его на сегменты в зависимости от рода деятельности заведений
Работа по базе
Когда список подходящих направлений определен, начните собирать базу контактов в каждом направлении. Ищите контакты (почта, соц. сети, телефон) владельцев бизнеса или людей принимающих решения в нем
Коммуникация и оффер
Используйте соц. сети как самый эффективный инструмент, запускайте авторассылки, анализируйте фидбек. Рассказывайте о своих метриках, убедите партнера в возможности увеличить его клиентский поток за счет вас
Анализ
После запуска соберите обратную связь от клиентов и скорректируйте партнерскую программу.
Несколько примеров партнерского маркетинга
Кафе
При оплате заказа заведение выдает клиенту буклет с промокодом на пополнение счета и qr-кодом для скачивания приложения или промокод с qr-кодом будет печататься на чеке.
Фитнес
При покупке или продлении абонемента, за приглашение друга и т.д. заведение выдает буклет с промокодом для шеринга или высылает его копию на почту клиенту.
Языковые школы
Заведение само определяет как поощрять своих клиентов (оплата уроков, высокая успеваемость, приглашенные друзья) и выдает им буклет с промокодом.
Пример базы для работы с партнерами
| Ссылка на сайт | Тип партнера | Охват ЦА | Адрес | Общий email | Контакты ЛПР |
|---|---|---|---|---|---|
| pizza.com | Общепит | 120к. app download | 4 | lpr@gmail.com | johndown@gmail.com |
| sushi.com | Общепит | 120к. app download | 1 | lpr@gmail.com | johndown@gmail.com |
Работа с блогерами
В маркетинге стабильные и эффективные каналы доставки рекламы — ключевой аспект в динамике продаж, поэтому современный блогер как точка притяжения аудитории с общими или похожими интересами определенно может помочь развитию вашего бизнеса. Его реклама вашего шеринга — это повышенная благосклонность со стороны целевой аудитории, которая строится на доверии к репутации. Ищите блогеров, которые делают контент на жителей вашего города на разных платформах: TikTok, Instagram, Youtube.
Что Вы можете им предложить?
Подписчики открывают для блогера возможность пользоваться вашим сервисом практически бесплатно благодаря реферальной программе либо оплатить рекламную интеграцию. Делитесь с ним промокодами за каждый первый старт со стороны его целевой аудитории.
Помогайте ему стимулировать активность подписчиков. Выделяйте промокоды на пополнение счета для проведения совместных конкурсов и розыгрышей.
До 40 % ваших клиентов использует самокаты для развлечений. Создавайте для них креативы
Перфоманс-маркетинг стремительно распространяется по индустрии кикшеринга, чтобы привлекать внимание пользователей нестандартным подходом. Придумывайте свои концепции взаимодействия, квесты и головоломки, которые могут развеселить вашего пользователя до/во время/после поездки и поощряйте его активность промокодами.
Один пример такой механики:
Поездка по точкам.
Вы заранее находите 3-5 точек в городе, размещаете qr коды с ссылками на задания и подсказками как найти следующую точку. Человек, который находит последнюю точку, получает ссылку на промокод.
Такие акции можно подвести под тему “Узнай свой город”. Этот квест можно проходить как на самокате, так и пешком, привлекая новых клиентов. Промокод ограничен в количестве применений.
Нашей компании важно чтобы ваши самокаты работали и зарабатывали. Поэтому мы предлагаем для всех наших клиентов аудит вашей маркетинговой стратегии. После аудита мы выкатим список рекомендаций к применению.
