Флит менеджмент — одна из областей управления в кикшеринге, которая заключается в организации работы транспортного парка: обеспечении бесперебойной эксплуатации скутеров и оптимизации работы техников, водителей и прочих специалистов. Главная задача — не допустить простоя ни техники, ни персонала и обеспечить условия для стабильного спроса на самокаты.
Ключевой метрикой эффективности вашей работы в этом направлении следует считать среднее количество поездок в день на единицу транспорта. Хорошим показателем продаж считается рейт от 4 поездок. И хотя количество зависит от множества факторов, основных лишь два: интенсивность людского потока в точке размещения самоката и наличие необходимой инфраструктуры для комфортной поездки. Чтобы избежать простоя Вам следует тщательно изучить планировку города и выявить вероятные места скопления людей. В большинстве случаев городская активность сосредоточена в центре, где находится большое количество офисов, торговых центров и различных заведений. Старайтесь обеспечивать расстановку транспорта таким образом, чтобы достичь максимальной зоны покрытия в популярных районах города. Размещать самокаты также можно у входов в метро, в пунктах остановки общественного транспорта, рядом с университетами, кинотеатрами и в зонах парковки. Отдельно следует выделить рекреационные зоны города: парки, скверы и набережные. Как только вы определите места с наибольшим потенциалом для привлечения пользовательского трафика, перед размещением самокатов проверьте будет ли клиентам удобно и безопасно передвигаться в этих районах.
Следующей важной задачей с которой необходимо успешно справляться — оперативно реагировать на колебания спроса в разных районах города, поломку или разрядку самокатов, а также парковку в невыгодных зонах. Время простоя вашего транспорта — это время упущенной прибыли, чего нельзя допускать. Чтобы хорошо управлять транспортом и повышать продажи, вы должны четко понимать паттерны поведения своих клиентов. По статистике пик поездок в будние дни приходится на временной промежуток с 17.00 по 19.00, когда большинство людей возвращается домой с работы. Наиболее вероятный сценарий маршрута: из центра в периферийные районы города. Чтобы грамотно играть на потребностях пользователей, необходимо постоянно мониторить расположение самокатов. Если Вы видите, что в течение дня большое количество транспорта припарковано в зонах низкого спроса, самое время его перепарковать, приготовившись к вечернему пику. Отдельная история ситуация с спросом на самокаты в течение выходных дней. В это время большинство людей задумываются об отдыхе и веселом времяпрепровождении, поэтому акцент следует сделать на увеличении объема парка в рекреационных зонах города: набережных, скверах и парках, где множество горожан проводит свободное время. Чтобы не тратить лишние ресурсы на постоянную перепаковку предлагайте своим пользователям парковать самокаты в выгодных для вас зонах в обмен на вознаграждение. Например, это может быть промокод на бесплатный анлок или время поездки в обмен на 3 парковки из “красной” зоны в зеленую. Кроме того, постоянно контролируйте количество запчастей на складе, чтобы в случае массовых поломок ваши техники имели возможность оперативно починить самокаты, не тратя время на ожидание поставок дополнительных запчастей.
Также не забывайте о том, что оставленные на улицах города самокаты не должны мешать движению пешеходов. Подготовьте для пользователей понятную инструкцию о правилах парковки и напомните о них при завершении поездки. Ваш транспорт не должен стать объектом постоянных жалоб горожан, ведь это непременно отрицательно скажется на лояльности местных властей и снизит их желание идти Вам навстречу.
Вторая важнейшая проблема — защита транспортного средства. Ваш транспорт разбросан по всему городу и всегда у всех на виду, это делает его уязвимым перед актами вандализма и воровства. Благодаря имеющимся на большинстве моделей самокатов антивандальным болтам и звуковой сигнализации решать проблему стало проще. Но несмотря на это, до сих пор находятся умельцы, которые постоянно пытаются что-то открутить или вовсе угнать самокат. Это превращает ваш транспорт в неликвид и вынуждает вас тратить время на решение проблемы. Чтобы максимально сократить трату ресурсов, вы должны выстроить четкую систему реагирования на различные подозрительные происшествия. Воровство в кикшеринге — часть бизнес-модели, поэтому в идеале вы должны это принять и закладывать отдельные бюджеты на этот аспект. Если вы видите, что выключенный транспорт начинает движение, то в дело должен оперативно вступить ваш отдел безопасности. Требуется прямая связь с правоохранительными органами, чтобы в кратчайшие сроки вернуть похищенный транспорт.
ПО Scootapi в полной мере позволяет активно мониторить состояние и размещение транспорта, оперативно реагировать на колебания спроса, быстро выявлять поломки и подозрительные действия с самокатами. Например, наша система аналитики показывает процент задействованного парка и подсказывает какие самокаты давно не использовались, чтобы вы могли быстро менять расстановку транспортного парка для повышения эффективности. Кроме того, мы внедрили Heatmap — это карта, которая позволяет отслеживать самые популярные места для стартов и завершения поездок, что поможет Вам точнее оценивать потребности клиентов.
Если вы хотите знать все о своем транспорте, иметь широкий инструментарий для анализа эффективности fleet менеджмента и не тратить колоссальные финансовые ресурсы, свяжитесь с нами и мы поможем Вам выстроить отлаженную систему для вашего кикшеринга в любом городе.
