В любом бизнесе клиенты различаются по возрасту, географии, платежеспособности и интересам. Поэтому одно и то же коммерческое предложение может оказаться неэффективным для разных групп клиентов просто потому, что оно не учитывает предпочтения конкретной аудитории.
Сегментация — важный инструмент в маркетинге. За счет персонализированных коммуникаций она помогает лучше понимать аудиторию и создавать уникальные предложения, которые привлекают клиентов, делают их более лояльными и, как следствие, увеличивают продажи.
Бизнес по шерингу электросамокатов не исключение. Вместе с маркетологом компании ScootAPI Анной разбираемся в преимуществах сегментации, а также в особенностях разделения клиентов именно в сфере кикшеринга.
Зачем бизнесу сегментировать клиентов
В какой бы сфере вы не развивали свой бизнес, сегментация аудитории — критически важный инструмент. Она помогает:
Глубже понимать клиентскую базу. С помощью сегментации вы можете выявить, кто они, ваши клиенты, как взаимодействуют с продуктом или услугой, сколько готовы заплатить и какие группы преобладают.
Например, банки сегментируют клиентов по финансовым целям: инвестиции, сбережения, кредиты. Это помогает им предоставлять персонализированные финансовые услуги для каждой группы в зависимости от намерений и платежеспособности клиентов.
Повышать лояльность клиентов. Сегментация позволяет лучше понимать текущих клиентов и предоставлять им релевантные предложения. Когда покупатели чувствуют, что их потребности учитываются, они становятся более лояльными, и это помогает удерживать их в продукте. А сохранение существующих клиентов всегда дешевле, чем привлечение новой аудитории.
Ритейлер одежды может группировать клиентов в зависимости от их стиля и создать персональные подборки-рекомендации. Покупатели чаще находят одежду, соответствующую их вкусам, что укрепляет доверие к бренду и способствует росту продаж.
Адаптироваться к изменениям рынка. Сегментация делает бизнес более гибким и способным немедленно реагировать на требования рынка. Поскольку у вас есть глубокое понимание целевой аудитории, вы можете быстрее адаптировать продукты, услуги и маркетинговые стратегии к изменяющимся условиям.
Благодаря сегментации разработчик мобильных приложений может заметить, что количество пользователей, которые предпочитают простой дизайн сложной графике, увеличилось на 20%. Это поможет компании быстро среагировать и адаптировать продукты под новые потребности клиентов.
Выявлять точки роста. С помощью сегментации вы можете узнать, какие группы клиентов имеют потенциал для роста и разработать стратегии для их привлечения и удержания.
Сеть супермаркетов с помощью сегментации может определить, что большой процент покупателей отдают предпочтение натуральным продуктам. В итоге магазин запускает собственный бренд фермерских товаров или же готовит акционное предложение по определенным группа продуктов.
Эффективно планировать бюджет. С помощью сегментации вы можете определить наиболее перспективные сегменты аудитории и выделить больше ресурсов на их продвижение, что повысит эффективность затрат и увеличит ROI (возврат инвестиций).
Авиакомпания определяет клиентов, которые летают чаще всего, а значит приносят больше всего прибыли. Чтобы мотивировать таких людей выбирать их авиалинию, компания готовит программу лояльности: бонусы за каждый полет, которые можно тратить на следующие поездки.
Таким образом, сегментация помогает бизнесу работать более эффективно, улучшая взаимодействие с клиентами, оптимизируя бюджет и выявляя новые точки роста.
Особенности сегментации в шеринге электросамокатов
Шеринг электросамокатов сильно отличается от традиционных ниш. Не всякая маркетинговая стратегия, которая успешно применяется в другом бизнесе, подойдет в кикшеринге из-за его специфических характеристик:
Динамический спрос. В отличие от всесезонных бизнесов, спрос на электросамокаты может сильно меняться в зависимости от времени суток, пор года или событий в городе. Это требует более гибкого подхода к маркетингу и ценовой политике.
Географическая изменчивость. Популярность и спрос на самокаты могут значительно различаться в разных странах, городах и даже районах. Поэтому адаптация к географическим условиям становится важным пунктом в маркетинговой стратегии.
Неоднородность пользователей. Шеринговые электросамокаты используют разные категории клиентов: от туристов до местных жителей, от студентов до бизнесменов, что усложняет процесс сегментации аудитории.
Интеграция с технологиями. Шеринг электросамокатов тесно связан с технологическими решениями: мобильные приложения, системы геолокации, онлайн-платежи. Эти составляющие требуют непрерывной поддержки и постоянных обновлений софта.
Критерии сегментации в шеринге самокатов
Чтобы сегментация принесла результат, бизнесу необходимо взглянуть на свой проект изнутри и тщательно проанализировать, как и для каких целей клиенты используют продукт. Это поможет определить наиболее значимые параметры, которые станут фундаментом для успешной сегментации.
С учетом специфики шеринга можно выделить такие важные критерии:
- регистрация
- дата первой и дата последней поездки
- период времени
- количество поездок
- сумма за период поездки
- тариф
- город
- оценка поездок
Важно отметить, что даже в одной нише шеринга критерии сегментации могут существенно различаться для каждого бизнеса, а их уникальность зависит от особенностей конкретной целевой аудитории. Поэтому не следует просто использовать готовые критерии. Обязательно проводите анализ своей аудитории, чтобы точно определить, какие из параметров наиболее релевантны и полезны для вашего бизнеса.
Примеры сегментации в кикшеринге
Давайте рассмотрим несколько кейсов наших клиентов, которые наглядно демонстрируют, как работает сегментация.
Сегмент: новые клиенты, которые не совершили поездку. По статистике в среднем 20% пользователей, которые регистрируются в приложении шеринга, так и не совершают поездку.
Проблема: В случае нашего клиента 15–20% зарегистрированных пользователей так и не поехали. Это та аудитория, на которую владелец шеринга уже потратил немало усилий. Он инвестировал средства для привлечения, чтобы рассказать про свой бренд и помочь пользователям преодолеть первый барьер — установить приложение. Поэтому клиент заинтересован вовлечь таких пользователей в продукт, замотивировать на первую поездку через специальное предложение.
Как можно решить: отслеживать такую группу пользователей по дате регистрации и совершенным поездкам. Например, в разделе сегментации приложения ScootAPI мы создали предустановленный сегмент с динамическим диапазоном дат и наличием поездок. Он выделяет новых клиентов за последний месяц, которые не совершили ни одной поездки. Чтобы вовлечь таких неактивных пользователей в сервис, можно автоматически отправлять им пуш-уведомления со скидкой на первую поездку, ограниченную во времени.
Сегмент: клиенты, которые перестали ездить или давно не ездят. Рынок шеринга не бесконечен и ограничен городом. Очень важно отслеживать активность не только новых, но и давних клиентов, чтобы возвращать их в бизнес.
Проблема: Клиент заметил, что при большой базе пользователей за последний месяц наблюдается низкий объем поездок. Он хочет активировать тех, кто давно зарегистрирован, и замотивировать их вновь воспользоваться сервисом.
Как можно решить: предложить невовлеченным клиентам особенное предложение, скидку на поездки или подарок. Чтобы вручную не рассылать таким пользователям сообщения, можно выделить их в отдельную группу и автоматически отправить пуш-уведомления. В приложении ScootAPI вы можете сегментировать всех пользователей из базы по наличию поездок за определенный период. Это повзволит увидеть, кто уже не пользуется вашим сервисом и замотивировать их вернуться в шеринг посредством специального предложения.
Сегмент: Активные пользователи сервиса. Как известно, 20% лояльных клиентов приносят 80% прибыли. Важная задача маркетинга — удерживать таких клиентов, чтобы они приносили еще больше дохода и становились голосом бренда.
Проблема: Клиент зафиксировал, что в среднем активные пользователи тратят X денег на поездки в шеринге. Он хочет простимулировать их расходовать 2X.
Как можно решить: Чтобы стимулировать вовлеченных клиентов быть еще активнее, важно награждать их бонусами за достижения. Однако прежде необходимо определить сегмент таких пользователей для автоматической рассылки. С помощью функции сегментации в приложении ScootAPI вы можете выделить таких пользователей в отдельный сегмент по критериям “дата поездок” и “сумма поездок”. Или же в один клик воспользоваться предустановленным сегментом, который мы уже добавили в раздел сегментации.
____________________________________
И это не все возможности сегментации в шеринге самокатов. В ScootAPI мы полностью осознаем важность и необходимость этого инструмента для успешного бизнеса, поэтому внедрили блок с автоматическим созданием сегментов в наш софт. Функционал ScootAPI учитывает разнообразные критерии, о которых мы рассказали выше, а также предоставляет возможность создавать собственные сегменты с нуля. Все, что вам нужно, это воспользоваться готовым сегментом или же создать новый в пару кликов.
Хотите узнать больше о возможностях ScootAPI? Свяжитесь с нами. Наши специалисты проконсультируют вас и проведут демо-версию.
Давайте сделаем ваш бизнес еще успешнее с помощью ScootAPI!
