Краткосрочный шеринг невозможен без автоматизации. Сам формат бизнеса предполагает использование технологий: на транспорт установлены IoT-модули, все девайсы связаны между собой в облаке, а пользователь получает к ним доступ через мобильное приложение. Но если говорить про долгосрочную аренду, многие сервисы до сих пор ограничиваются системой GPS-мониторинга устройств, сайтом-одностраничником и таблицей в Excel для учёта клиентов.
И зря: автоматизация – ключевой тренд в современном рентале
Возьмём за пример сервисы по аренде авто: аналитики считают, что к 2027 году большая часть их выручки по всему миру будет генерироваться за счёт онлайн-продаж: 56% в Африке, 68% в Азии, 72% в Европе и 77% в США. Это же применимо и к другим видам транспорта: будь то велосипеды, скутеры или даже автодома.
Чтобы удержать текущих клиентов и расширить базу, сервисам критически важно дать пользователю эту возможность – управлять бронированием онлайн, без дополнительных преград вроде подписания бумажных договоров и звонков в колл-центр для продления аренды.
В новом материале рассказываем, как автоматизация рентала может увеличить не только число клиентов и загрузку транспортного парка, но и рентабельность сервисов долгосрочной аренды.
Автоматизация vs. ручное управление арендным бизнесом
Как обычно выглядит управление классическим сервисом проката?
Сотрудники обрабатывают входящие заявки вручную: в физическом офисе, через колл-центр или сайт. Администратор ведёт учёт клиентов, в лучшем случае, в CRM, но чаще – в Excel или Google Sheets. Ещё один сторонний сервис использует для подписания с ними электронных договоров. Чтобы отследить транспорт на карте, открывает отдельное приложение для трекинга по GPS. И это мы ещё не упомянули обслуживание парка и подсчёт финансов.
Автоматизация позволяет управлять всеми процессами на одной платформе
И не только: она открывает доступ к новым функциям, которые невозможны без софта – например, позволяет подтверждать бронирования 24/7 или автоматически списывать оплату, если пользователь решил продлить аренду.
Какие задачи могут быть автоматизированы в рентале?
- Бронирование и оплата. Мобильное приложение позволяет арендовать транспортные средства и оплачивать их онлайн. Пользователь может найти на карте ближайший офис, увидеть число свободных устройств, забронировать одно из них и сразу привязать карту. Кроме того, прямо в приложении можно заключить электронный договор аренды, что особенно актуально для курьерских служб. Все данные автоматически загружаются в админ-панель, избавляя сотрудников сервиса от необходимости вести учёт вручную.
- Обработка данных пользователя. Автоматическая система может не только собирать информацию о пользователях, но и анализировать их поведение – например, прогнозировать дни наибольшего спроса. Помимо этого, в админ-панели можно оставлять комментарии, которые помогут восстановить историю общения с конкретным клиентом. Здесь же можно отправлять пользователям уведомления – напоминания об истекающем сроке аренды, промокоды на скидку или другие персональные сообщения.
- Управление транспортным парком. На одном экране доступна вся информация о том, где находятся устройства, кто их использует, и в каком они состоянии. Софт позволяет не только отслеживать транспорт на карте в режиме реального времени, но и получать уведомления, если что-то пошло не так – например, велосипед выехал за пределы разрешённой зоны. Те транспортные средства, которые нуждаются в ремонте или обслуживании, можно в пару кликов отметить специальным статусом – это делает контроль за парком более прозрачным.
И это ещё не всё.
Автоматизация не просто облегчает работу – она повышает экономическую эффективность бизнеса. Быстрый доступ к данным и их анализ позволяет лучше понимать потребности клиентов, быстрее реагировать на изменения в спросе и увеличивать выручку сервиса.
5 причин внедрить автоматизацию в свой сервис проката
Причина #1. Уменьшить нагрузку и расходы на команду.
Ручное управление прокатом требует времени. И это не абстрактная величина, а конкретные (и хорошо оплачиваемые) часы работы ваших сотрудников. Но если пользователи смогут сами бронировать транспорт онлайн, это уменьшит количество звонков – и вам не придётся нанимать всё больше и больше администраторов, чтобы справиться с нагрузкой. Кроме прочего, автоматизация снижает расходы на парк: учёт транспорта и его состояния позволит вовремя выявить проблемы с техникой и уменьшить затраты на её обслуживание.
Причина #2. Увеличить контроль и прозрачность процессов.
С помощью софта можно отслеживать, где находится транспорт, в каком он состоянии и кто его использует. В панели видны действия не только пользователей, но и сотрудников: например, если те забирают велосипеды на обслуживание или ремонт. Это поможет контролировать все операционные процессы и восстановить хронологию событий в конфликтной ситуации, если что-то пошло не так.
Причина #3. Удержать текущих пользователей и увеличить базу.
Автоматизация на руку не только вам, но и клиентам. Это удобно: искать на карте ближайший офис, бронировать транспорт, оплачивать и продлять аренду, подписывать договоры – и всё это в одном приложении, прямо со своего смартфона. Довольный пользователь будет чаще выбирать именно ваш сервис, что точно скажется на загрузке парка и общей выручке.
Причина #4. Масштабировать бизнес без дополнительных затрат.
Когда вы решите закупить новую партию велосипедов или открыть точку аренды в новой локации, вам не придётся существенно расширять команду и увеличивать управленческие расходы. Автоматизация позволяет максимально снизить нагрузку на сотрудников и быстро наладить все операционные процессы.
Причина #5. Забрать долю рынка у конкурентов и привлечь инвестиции.
Сервисы, которые используют автоматизированные системы управления, всегда на шаг впереди. Вы сможете предложить пользователям более быстрый и удобный сервис, чем конкуренты, которые работают по старым правилам. Кроме того, цифровизация – весомый аргумент в глаза потенциальных партнёров и инвесторов, и привлекать средства для развития бизнеса будет проще.
Задумываетесь о том, стоит ли внедрять автоматизацию и как быстро она сможет себя окупить? Хотите подробнее разобраться с функционалом, описанным в этой статье? Или у вас есть индивидуальный запрос, который вы хотели бы решить с помощью нового софта?
Наши менеджеры готовы пообщаться и ответить на все вопросы. Команда ScootAPI уже более 5 лет разрабатывает софт для рентала и за это время успела запустить более 15 сервисов в 9 странах. Оставьте заявку на бесплатную консультацию, и мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня.
