Сегодня мы поговорим о том, как защитить свой локальный рынок от больших транснациональных компаний, которые приезжают и предоставляют свои самокаты пользователям.
Шаги к победе над конкурентами в шеринге
Как вы прекрасно понимаете, большое количество самокатов у вашего конкурента — это преимущество. Как же сражаться с тем, у кого парк транспорта шире, чем у вас?
Следите за техническим состоянием транспорта
Во-первых, люди на улице выбирают самокат по двум критериям. Первое — это приложение, которое можно скачать в один клик и сразу им пользоваться. Второе — это качество транспорта. Если самокат в хорошем техническом состоянии, то пользователи его выберут, даже если их попросят скачать приложение.
Поэтому важную часть вашего бизнеса должна составлять забота о качестве самокатов и содержание их в опрятном виде. Введите отдельную процедуру для проверки самокатов перед тем, как выпустить их на улицу. Если ваш транспорт чист, опрятен и работает без нареканий, вы уже выигрываете конкуренцию.
Используйте улицу как лицо бренда
Важно упомянуть, что улица — это лицо вашего бренда. Если ваши техники работают с транспортом в поле и при этом одеты в домашнее, без каких-либо логотипов на форме, люди вокруг даже не будут знать, что самокаты принадлежат вашему бренду.
Если ваш транспорт оформлен в брендовых цветах, а форма техников — это стильные яркие комбинезоны, пошитые специально на них, люди обязательно обратят на них внимание. Это очень круто работает на запоминание и узнаваемость, потому что ваши же работники на улице являются ходячей рекламой шеринга. У будущих клиентов откладываются в памяти броские оттенки бренда и тот факт, что транспорт профессионально обслуживается вашей командой.
Люди хотят быть ближе к чему-то яркому и приятному, поэтому выделите бюджет на то, чтобы закупить профессиональную форму для своих сотрудников. Любой их выход на улицу — это реклама бренда.
Организуйте клиентскую поддержку
У больших игроков есть одно слабое место: это клиентская поддержка. Большие игроки, как правило, стараются дистанцироваться от пользователя, потому что у них очень много обращений. Они вводят чат-боты, используют различные инструменты, такие как FAQ (часто задаваемые вопросы), предлагают писать им на почту.
Вы же, напротив, можете стараться быть как можно ближе к клиенту и организовать call-центр, который будет обрабатывать запросы клиентов, начислять им бонусные баллы, помогать справиться с проблемами транспорта.
Мы часто слышим истории больших корпораций, когда клиент разочаровывается, у него уже внутри растет сгусток обиды на компанию за то, что ему не уделили внимание. Вы можете быть как раз тем самым брендом, который утешит этого пользователя и переманит его к себе.
Запустите приложение с привязанной картой
У пользователей должно стоять ваше приложение с привязанными к нему картами.
Для этого вы можете организовывать локальные мероприятия, на которых вы будете либо обучать чему-то, либо это будут соревнования с электротранспортом. На них вы будете устанавливать приложение на телефоны пользователей, привязывать карту, создавать механики, чтобы посетители решили поставить себе ваше приложение и привязали карту.
Так вы можете быть в равных условиях, например, с BOLT. Пользователи их такси получают одновременно и приложение для самоката BOLT. Это дает им большое преимущество перед местными шерингами.
Создайте подписку для бесплатной разблокировки
Важным инструментом в борьбе с большими конкурентами является подписка. Она должна быть дешевой, например, 1 $ в месяц. Эта подписка дает возможность бесплатно разблокировать самокат и платить только за минуты аренды. Клиенту в таком случае оплата каждой разблокировки по отдельности будет невыгодна.
Каждый раз, когда человек катается на нашем самокате, он экономит деньги. Чем больше он покатался, тем больше сэкономил.
Это вдобавок повышает лояльность к вашему бренду, потому что, если человек купил уже у вас подписку, он ваше приложение откроет первым. Так что старайтесь продать подписку как можно дешевле и включить для нее обновление каждый месяц. Тогда у клиента всегда будут бесплатные старты, и он будет открывать ваше приложение первым.
Упростите сайт
Некоторые шеринги делают следующую ошибку: разрабатывают красивый сайт с дизайнерскими новшествами.
Это всё лишнее: человек на сайт заходит только для того, чтобы скачать приложение либо посмотреть договор аренды. Поэтому сайт нужен самый простой: для скачивания приложения и размещения юридической информации.
Выберите социальные сети
Лучше всего работают TikTok и Instagram, так как там лучше всего передаются эмоциональные короткие сообщения.
Само пользование самокатом заряжено на позитивные эмоции: радость, кайф от путешествия, мобильности и молодости. Эти посылы очень хорошо воспринимаются как раз в TikTok и Instagram, поэтому откажитесь от ведения других социальных сетей, сосредоточьтесь на этих двух и поддерживайте в них диалог с пользователями.
Проведите мероприятие
Для того чтобы защищаться от транснациональных компаний и выигрывать у них конкуренцию, у вас есть отличное преимущество: вы знаете свой город. Вы способны организовать мероприятие лучше, чем это сделает транснациональная компания.
Организуйте день заезда на электротранспорте и сделайте это под вашим брендом. Вы удивитесь, сколько людей придет в этот день, потому что сейчас электротранспорт — это не просто колеса для передвижения, это стиль жизни. Любители подобного придут на мероприятия, где будут представлены ваши самокаты. Вы сможете обучать людей, как правильно ездить на этих самокатах, устанавливать им приложение, давать бонусные коды, чтобы они привязывали свои карты.
Организуйте мероприятие, что-нибудь вроде Дня любителей электротранспорта: это самый верный способ защитить свой локальный рынок от больших компаний.
Договоритесь с местным бизнесом
Еще одно преимущество, которое большая корпорация иногда упускает из виду, — это взаимодействие с местным бизнесом.
Это достаточно кропотливая работа: нужно ходить от двери к двери и обсуждать все условия. Для сотрудничества очень хорошо подходят компании, которые дают своим сотрудникам какие-то бонусы. Предложите им, чтобы сотрудники катались на самокатах по сниженной цене или специальным условиям, и тогда у вас будут верные пользователи, которые заинтересованы именно в вашем бренде.
Как защитить локальный рынок от конкурентов: используйте свои преимущества
Подытожим.
Если вы хорошо позаботитесь о качестве своих самокатов и их опрятности, вам гарантирована победа на большим брендом, так как им гораздо сложнее следить за состоянием парка из-за его размеров. Не забывайте одевать своих сотрудников в яркую униформу с логотипами, чтобы создавать бесплатную рекламу на улицах.
Не тратьте деньги на разработку многоуровневого сайта, лучше вложите их в социальные сети и приложение, к которому можно привязывать карты. Добавьте к этому подписку для разблокировки транспорта. Обязательно позаботьтесь о качественной поддержке для клиентов. Организуйте мероприятие в городе и привлеките к своему бренду локальный бизнес.
Сегодня мы поговорили о том, как защитить свой местный рынок от больших транснациональных корпораций. Надеемся, что вы почерпнули для себя идеи, вдохновились и теперь сможете отстоять свой рынок, занять на нём крепкую позицию и заработать на этом деньги.
